Minder stress, meer impact: Immobel verbeterde hun klantenbegeleiding met Ziggu
Van Brussel tot Parijs, van Oostende tot Frankfurt. Waar Immobel komt, laat de projectontwikkelaar prestigieuze projecten achter. Groots, innovatief, transformerend: Immobel wil gezonde en diverse leefomgevingen creëren in de stad. De lat ligt hoog bij een van de grootste beursgenoteerde projectontwikkelaars van België. Niet enkel in de bouwprojecten, maar ook in de klantenbegeleiding. Het team van klantenbegeleiders gebruikt daarom Ziggu, zodat ze kopers zo goed mogelijk kunnen bijstaan.
Vier jaar geleden stuurde Valentine Van Malleghem, hoofd van de klantenbegeleiding, een enquête uit naar klanten. Het doel? Achterhalen wat kopers vinden van de begeleiding door Immobel. De resultaten? “Onze communicatie naar klanten kon beter”, geeft Valentine toe. “Wij waren achter de schermen wel druk bezig voor onze klanten, maar we hadden er niet bij stilgestaan dat zij dat niet konden zien.”
Intuïtief en efficiënt
Valentine is niet bij de pakken blijven zitten. “Zulke feedback is een kans om het beter te doen”, zegt ze. Valentine en haar team pakten de bestaande procedure aan en voerden vernieuwingen door. Eén van die vernieuwingen is het klantenportaal om de processen van de klantenbegeleiding beter te stroomlijnen en beheren. “Ik had vroeger al over Ziggu gehoord, maar ik dacht toen niet dat we het platform zelf nodig zouden hebben.”
Ziggu sprong er voor Immobel snel uit tegenover andere leveranciers. “Ziggu gaat minder breed dan bijvoorbeeld CRM-platformen, maar dat is net goed. De focus ligt op communicatie met en begeleiding van de klant; er is geen ballast van functionaliteiten die je niet nodig hebt. Dat maakt het platform heel intuïtief en efficiënt”, zegt Valentine.
“Sinds we met Ziggu werken, merken we dat er minder stress is in ons team”
Meer structuur en overzicht
Aan klantenbegeleider Marie-Lise Moetwil moet je geen twee keer vragen of ze graag met Ziggu werkt. “Het is het eerste wat ik ’s morgens aanklik op mijn computer en het blijft de hele dag openstaan. Ziggu helpt ons om gestructureerder en overzichtelijker te werken. Als een collega afwezig is, kan iemand anders overnemen zonder te moeten uitzoeken wat er al is afgewerkt of niet.”
Zowel Valentine als Marie-Lise merken dat er binnen het klantenbegeleidersteam minder stress is sinds ze met Ziggu werken. “We hebben geen overvolle mailboxen meer, we hebben betere processen en we kunnen proactief werken door nieuwsbrieven uit te sturen of FAQ’s aan te maken. Sommige zaken lijken klein, maar hebben net meer impact”, zegt Marie-Lise. Ze geeft een voorbeeld: “Een foto van de werf uploaden op Ziggu stelt onze kopers gerust: ze kunnen zien dat het vooruitgaat, dat we bezig zijn met de opvolging.”
“Als een collega afwezig is, kan iemand anders overnemen zonder te moeten uitzoeken wat er al is afgewerkt of niet”
Overzichtelijk voor de klant
Ze zijn fan van Ziggu bij Immobel, dat steken Valentine en Marie-Lise niet onder stoelen of banken. Net zo belangrijk: hun klanten zijn zeer tevreden. “Ze zien snel de voordelen”, zegt Marie-Lise. “Ook voor hen is het overzichtelijker. De kopers zijn snel weg met het platform. Het is heel gebruiksvriendelijk.”
Of het team nog zonder Ziggu kan? “Nee”, zegt Valentine. “Ik denk dat mijn collega’s het me niet in dank zullen afnemen als ik zou zeggen dat ze zonder Ziggu verder moeten”, lacht ze. Woorden die meteen worden bevestigd door Marie-Lise: “Ik kan Ziggu niet meer missen.”
Interview & copy: copybirds.be
