ION viert vier jaar samenwerking met Ziggu
"Wij zijn er nog steeds van overtuigd dat het Ziggu-platform ideaal is voor ons én onze klanten"
Innovatieve werk- en woonomgevingen in een sausje van duurzaamheid en kwaliteit, met creatieve architectuur als hoofdingrediënt: ontwikkelaar ION zoekt bij elk bouwproject niet gewoon de grenzen op, maar verlegt ze ook. Niet alleen voor de ontwikkeling van de gebouwen, maar evengoed in de klantenbegeleiding. Ze gaan hier voor 100% klantentevredenheid en dus zeker niet voor minder. Al vier jaar lang gebruiken Ellen De Clercq (hoofd van het customer advisors team) en haar collega’s het Ziggu-platform om dit doel te bereiken.
In 2018 heeft ION een apart team opgericht dat zich bezighoudt met de klantenbegeleiding. Dat was ook meteen het startsein van de samenwerking met Ziggu. “We hebben het platform van Ziggu gelijktijdig met de opstart van ons team geïmplementeerd”, vertelt Ellen. “Dat was wel een goede zet voor ons, want zo waren we van de eerste keer goed vertrokken en konden we klanten ook snel meenemen in dat digitale verhaal van ION.”
Grotere projecten
Maar sinds ION en Ziggu vier jaar geleden voor het eerst de handen hebben geschud, is er voor beide bedrijven veel veranderd. “Op vlak van klantenbegeleiding zijn we hetzelfde gebleven; het nauwe contact met onze klanten staat nog altijd even centraal”, zegt Ellen. “Maar onze projecten zijn wel groter geworden. Vroeger waren projecten met zestig of tachtig appartementen nog eerder de uitzondering, nu is dat al normaal voor ons.”
Voor het komende jaar staan er zelfs projecten van bijna 200 units op de planning bij ION. Om maar te zeggen: de projectontwikkelaar is erg gegroeid de afgelopen jaren. Maar projecten die in de tientallen of zelfs honderdtallen oplopen qua woonunits, daar staan ook veel klanten tegenover. “Door Ziggu kunnen wij al die kopers op een veel snellere manier informeren”, klinkt het.
“Wow, die gasten van Ziggu hebben op korte tijd toch wel mooi een platform gecreëerd dat goed in elkaar zit”
De groei volgen
Of het platform van Ziggu netjes meegroeit met de nieuwe noden van ION? “Ja”, klinkt het bij Ellen. “Ik denk dat het voor de founders van Ziggu wel van in het begin duidelijk is dat wij een ambitieus bedrijf zijn en snel groeien”, lacht Ellen. “Ze begrijpen heel goed dat hun platform niet kan blijven stilstaan. Maar ze hebben die mindset ook niet, volgens mij. We merken dat ze continu bezig zijn met nieuwe features te ontwikkelen of kleine aanpassingen te doen die voor ons een grote impact hebben.”
Ziggu’s platform van vandaag sluit goed aan bij ION’s noden van vandaag. “Het is best ongelofelijk eigenlijk”, zegt Ellen. “Als je kijkt naar hoe het platform drie jaar geleden was, goed maar basic, en het vergelijkt met hoe het nu is… Wow, die gasten van Ziggu hebben op korte tijd toch wel mooi een platform gecreëerd dat goed in elkaar zit.”
Nog steeds dezelfde spirit
Ziggu is zelf de voorbije drie jaar ook gegroeid. Maar, benadrukt Ellen: “De samenwerking gaat er nog altijd even gemoedelijk aan toe. Veel van onze aanspreekpunten bij Ziggu zijn ook nog steeds dezelfde personen, wat toch wel een goede indruk geeft, en ze zijn nog even bereikbaar. We hebben nog nooit het gevoel gehad dat we een nummer zijn geworden voor hen. Integendeel, enkele weken geleden zijn Pieter (Gistelinck, CPO van Ziggu) en Laura (Van den Bossche, Customer Success Manager) zelfs bij ons op kantoor een dagje komen werken om te zien hoe wij werken en wat onze wensen nog precies zijn binnen het platform.”
Daaraan merken Ellen en haar team dat Ziggu nog steeds dezelfde spirit heeft als toen ze pas begonnen. “Je voelt dat ze nog steeds willen leren en bijleren. Over onze manier van werken, over waar we mee bezig zijn en hoe ze het platform voor hun klanten nog beter kunnen maken. Ze zijn altijd hands-on geweest en het is tof om te zien dat dat na drie jaar er nog steeds is.”
“Als je streeft naar die maximale klanttevredenheid, moet je klanten geen onduidelijk of ingewikkeld online platform voorschotelen. En dat is met Ziggu absoluut niet het geval”
Geen zorgen tijdens de lockdown
En hoe zit het voor de komende vier jaar? “Ziggu evolueert al vier jaar met ons mee en ik denk wel dat zij op die flow zullen blijven zitten. Wij zijn er nog steeds van overtuigd dat het Ziggu-platform ideaal is voor ons. Het is enorm gebruiksvriendelijk voor ons team en onze klanten. Als je streeft naar die maximale klantentevredenheid, moet je mensen geen onduidelijk of ingewikkeld online platform voorschotelen. En dat is met Ziggu absoluut niet het geval; mensen zijn er vlotjes mee weg.”
In het begin van de COVID-periode is dat aspect vooral belangrijk gebleken. “Mensen moesten plots al hun keuzes online doorgegeven omdat ze door de lockdown niet meer naar de showrooms konden gaan. Dan is het natuurlijk wel erg handig om een online platform te hebben waar ze dat makkelijk kunnen doen”, zegt Ellen. “Het feit dat we bij ION al zo ver gedigitaliseerd waren en Ziggu al goed was ingeburgerd, heeft er toch voor gezorgd dat wij ons tijdens de lockdowns geen zorgen moesten maken over hoe we alles ineens digitaal moesten regelen.”
Zorgen voor nazorg
De handige keuzetool, klanten contacteren, foto’s of nieuws delen: ION gebruikt Ziggu voor zowat elke stap van de klantenbegeleiding. Zélfs voor de nazorg. “Na de oplevering zorgen we ervoor dat we bereikbaar blijven voor onze kopers en ook daar speelt Ziggu dus een rol in. We hebben onlangs een voorlopige oplevering van een appartementsgebouw gedaan. De kopers konden via het platform nog opmerkingen doorgeven. Van zodra we die hadden, zijn we ermee aan de slag gegaan en hebben we hen opnieuw via Ziggu op de hoogte gebracht dat alles in orde was gebracht.”
Ook na oplevering van projecten blijft ION dus actief op Ziggu, omdat de projectontwikkelaar het belangrijk vindt dat kopers een blijvend contactpunt hebben. “Zelfs als ze al in het appartement wonen, zetten we nog een stukje in op klantenbegeleiding”, zegt Ellen. Vlotte customer support is iets waar ION namelijk niet op inboet. De projectontwikkelaar vindt diezelfde filosofie belangrijk bij partners met wie ze samenwerken. “We krijgen van Ziggu ook snel reactie op onze vragen of feedback. Het is fijn om te weten dat we na drie jaar samenwerken nog steeds diezelfde filosofie delen.”
