_{Artikel verschenen op DigitalConstructionWorld.be (Embuild) - Auteur: Gerrit De Goignies}
‍

‍Het Waregemse bedrijf Eribo ontwikkelt, bouwt en verkoopt woonprojecten en focust vooral op appartementsbouw. Eribo kan bogen op meer dan 30 jaar ervaring als aannemer en combineert deze ervaring met de visie van een ontwikkelaar en de feeling van een vastgoedexpert. Over de toepassing van digitale tools bij de bouw, de ontwikkeling en de verkoop van woonprojecten hadden wij een gesprek met gedelegeerd bestuurder Pieter Vandewiele die zich vooral toelegt op de projectontwikkeling, en met Ella Castel die afstudeerde als interieurvormgever en die nu bij Eribo de klanten begeleidt.

Vermits Eribo zich niet louter toelegt op de uitvoering van woongebouwen maar de klanten begeleidt van bij de aankoop over de uitvoering en inrichting tot de definitieve oplevering, is de communicatie met de klanten van primordiaal belang. En juist daarvoor heeft Eribo een digitaal klantenportaal laten installeren door het Gentse IT-bedrijf Ziggu. Dat portaal is de digitale poort voor de volledige klantenreis (‘customer journey’) van aankoopbeslissingen tot uitvoering, afwerking en oplevering. 

‍

Digitaal klantenportaal

Ella Castel: “Het klantenportaal van Ziggu is er gekomen voor het gemak van de klanten maar ook voor ons eigen gemak. Het programma werkt heel intuïtief. Je moet er geen specifieke opleiding voor gevolgd hebben. Ook de gemiddelde klant kan het gemakkelijk hanteren. Het portaal biedt als belangrijk voordeel dat de klant al de plannen en akten op één locatie kan terugvinden. Meer nog: de klant kan via het portaal ook uitvoeringskeuzes maken.”

Tegelijk bevat het portaal een handig overzicht van het beslissingsproces. Dat maakt per onderdeel duidelijk waarover al een beslissing is genomen en waar nog knopen moeten worden doorgehakt. De voortgang per onderdeel wordt uitgedrukt in procenten en visueel weergegeven via staafdiagrammen. Nog een pluspunt van zo’n portaal is dat de klant de documenten, zoals goedgekeurde offertes, niet langer schriftelijk moet komen ondertekenen. 

‍

Gestructureerde communicatie

Ella Castel: “Het portaal houdt al de communicatie bij die met de klant wordt gevoerd. Het stelt de klant en het bedrijf in staat om al de gestelde vragen en de daarop gegeven antwoorden op een overzichtelijke manier terug te vinden. Het is ook mogelijk om partners zoals onderaannemers aan het portaal toe te voegen. Via het portaal krijgen zij dan inzicht in de beslissingen die voor hun specifieke onderdeel van belang zijn. 

Dankzij dit portaal worden er veel minder mails heen en weer verstuurd en moeten klant en bedrijf de informatie niet langer terugzoeken in een ongeordende wirwar van mailberichten. Al de gesprekken tussen klant en bedrijf worden in het portaal opgenomen. Het portaal staat toe ook in die gesprekken gemakkelijk specifieke informatie terug te vinden.”

‍

‍