In de particuliere woningbouw is WhatsApp een veelgebruikt communicatiemiddel tussen architecten en bouwheren. De drempel is laag: het is snel, intuïtief en altijd binnen handbereik. Een vraag is snel gesteld, en met een foto vanop de bouwplaats kan een bouwheer meteen bevestiging vragen: “Is dit wel juist?”. Maar deze snelle en informele manier van communiceren kent ook zijn keerzijde.
WhatsApp: handig, maar met valkuilen
Voor bouwheren is WhatsApp ideaal: vragen kunnen op elk moment van de dag worden gesteld. Maar dat "altijd en overal"-karakter zorgt voor een andere dynamiek. Terwijl jij ’s avonds naar De Verhulstjes kijkt, verschijnt er een berichtje op je scherm. De klant ziet dat het gelezen is en verwacht al snel een antwoord. Werk en privé lopen door elkaar heen, en voor veel architecten is dat een bron van frustratie.
Ook voor architecten biedt WhatsApp wel degelijk voordelen. Een dringende vraag voor de klant? Je krijgt vaak sneller antwoord dan via e-mail. Maar wanneer je later terug moet zoeken naar dat ene bericht met een specifieke afspraak of opmerking, wordt het lastig. Chats zijn lang, onoverzichtelijk en persoonlijk. Je collega’s hebben er geen toegang toe, en dus is jouw WhatsApp-geschiedenis niet alleen inefficiënt, maar ook niet gedeeld of gestructureerd.
Meer dan de helft van de architecten* geeft aan dat ze eigenlijk willen afstappen van WhatsApp als communicatiekanaal met klanten. Toch is de drempel hoog: ze vrezen dat het overstappen naar een alternatief hun dienstverlening minder persoonlijk en toegankelijk zal maken. Maar is dat terecht?
*Gebaseerd op 140 bevragingen
Een waardig alternatief
De oplossing ligt in een platform dat speciaal ontworpen is voor communicatie in bouwprojecten. Denk aan een klantenportaal of een app waarin alle communicatie, documenten en stappen overzichtelijk worden gebundeld. Zo’n tool biedt de voordelen van WhatsApp – snelheid en toegankelijkheid – maar zonder de nadelen.
Binnen Ziggu bijvoorbeeld kan je per onderwerp een gesprek starten. Stel: je bespreekt de aanbesteding van ruwbouwwerken. Alle berichten, opmerkingen en documenten worden overzichtelijk aan dit onderwerp gekoppeld. Geen eindeloze zoektochten meer door een chaotische chatgeschiedenis. Alles wat je nodig hebt, staat direct op de juiste plek.
Ook jouw collega’s profiteren hiervan. Binnen een project hebben zij toegang tot dezelfde context en kunnen ze eenvoudig verder werken als jij even niet beschikbaar bent. Het resultaat? Een gestructureerde samenwerking zonder dat je afhankelijk bent van jouw persoonlijke WhatsApp.
Daarnaast behoud je als architect eindelijk de scheiding tussen werk en privé. Klanten hebben toegang tot alle nodige informatie – van documenten tot updates over de voortgang – via het portaal. Ze zijn minder geneigd om jou persoonlijk te contacteren buiten de werkuren, omdat ze vaak het antwoord zelf kunnen vinden in het platform.
Meer rust, betere service
De overstap van WhatsApp naar een klantenportaal vraagt misschien wat aanpassing, maar de voordelen zijn duidelijk: meer structuur, betere samenwerking en een duidelijk onderscheid tussen werk en privé.
Ziggu bewijst dat het mogelijk is om als architect je klanten nog steeds een uitstekende dienstverlening te bieden zonder afhankelijk te zijn van persoonlijke communicatiemiddelen zoals WhatsApp. Het resultaat? Meer rust voor jou én meer tevredenheid bij je klanten.
Dus, kan je als architect wegstappen van WhatsApp? Absoluut. En misschien is het wel een stap naar een betere balans tussen werk en privé.
